גישת צוותי השיפור

בארגונים רבים מתלבטים כיצד לבחור נושאים רלוונטיים לעבודת צוותי שיפור וכיצד לשפר עבודתם לאורך זמן.

בעבודה שבוצעה בשנים האחרונות באגף טכנולוגיות ולוגיסטיקה (אט"ל) בצה"ל קישרנו בין שני הצרכים(8). צוותי שיפור הופעלו על נושאים בהם עלות אי האיכות גבוהה במיוחד. ההמלצות של צוותי השיפור כוונו לצמצום עלויות האי איכות, והצלחת צוות השיפור נמדדה בהפחתת עלויות האי איכות.

גישה זו תרמה לבחירת נושאים בעלי עניין ליחידות אט"ל, וגם היוותה מנגנון מדידה מנהל ומדרבן לשיפור.


הישגי יוזמות עלויות אי איכות

לא קיים בסיס מידע מסודר לגבי הישגי יוזמות איכות, אבל במהלך עבודתנו בקידום גישת עלויות האיכות ועלויות האי איכות, אספנו את הממצאים הבאים:

מפעלי הברום חסכו 20% בבזבוז משאבים והביאו לתרומה של כ5%- לרווחים.

במספר מפעלים ביטחוניים (כמו: רפא"ל, אלביט-מערכות, אל אופ) צומצמו עלויות האיכות מ25%- מהמכירות ל5%- מהמכירות תוך כ7- שנים.

ברפא"ל נעשה שימוש בממצאי מערכת עלויות איכות לקבלת החלטות בתחומים שונים, כמו הבטחת איכות הרכש, ביקורת בקווי ייצור.

בפעילויות צמצום עלויות האי איכות באט"ל נחסכו לפחות 10 מליון שקל.

בסקר עלויות האיכות ברמה הלאומית שביצענו ב1996-(7) נמצא שעלויות האי איכות במדינת ישראל הן 25% מה-GNP. ממצאי סקר זה תרמו רבות לשיפור המודעות לאיכות ברמה הלאומית.

בסקר עלויות איכות שנעשה בקרב עסקים בקנדה(9), נמצא שעלויות האיכות הן כ5% - 7% מהמכירות.

מייקל פורטר בספרו "על התחרות"(11) מציין כמה דוגמאות של מפעלים כמו Dow Chemicals, 3M אשר ע"י הפחתת זיהומי סביבה (= הקטנת אי איכות) הביאו לחסכונות גדולים בעלויות הייצור, שיפור הפריון ואפילו קיצור זמן ההגעה לשוק (TTM).

מפעל "רב בריח" יצר "תרבות של בטיחות בעבודה ובדרכים". בעשר השנים האחרונות הוא הפחית באופן משמעותי את מספר אירועי אי-הבטיחות בעבודה ובדרכים, ובכך תרם לשיפור הפריון בעבודה וכן להקטנת עלויות אחזקת צי הרכב של המפעל (כולל הפחתת עלויות הביטוח!).


ומה הלאה?

גישת עלות האי איכות היא גישה ומתכונת יעילה לקישור האיכות עם ה"שורה התחתונה" של הארגון העסקי והארגון הציבורי.

זוהי גישה פשוטה ליישום, גמישה להתאמה לכל סוג ארגון, מביאה ליוזמות שיפור ויכולה להיות מופעלת גם בנושאי בטיחות ואיכות סביבה (ע"י הערכת עלויות אי בטיחות, עלויות אי איכות סביבה).

יתכן שלגישה זו נתקלת בקשיים ברמת הכיוונים האסטרטגיים של הארגון, ולפעמים מושפעת מפוליטיקה פנים ארגונית. אבל, לגישת עלויות אי איכות יש עוצמה תקשורתית ארגונית וציבורית, לעומת העובדה ש"חדשות טובות - אינן חדשות", הרי שעלויות אי איכות מספקות "חדשות רעות" ואלו חדשות אמיתיות למנהלי הארגון.

מכאן, יש לאמץ את גישת עלויות האי איכות בארגונים עסקיים לקישור האיכות והשורה התחתונה,

ובארגונים ציבוריים - לקישור יוזמות האיכות עם יעילותם והתפוקות המצופות מהם.

בנוסף, יש להמשך במאמצים הלאומיים (כפי שעלה בשבוע האיכות הלאומי - מאי 2000) למדידת עלויות אי איכות ברמה הלאומית כמרכיב חיוני בשיפור המודעות הלאומית לאיכות, וכן בעידוד יוזמות לאומיות. כמו כן, מוצע לקיים יוזמות שיפור במשרדי ממשלה על בסיס מדידת עלויות אי איכות.

הקישור בין יזמות האיכות לתוצאות העסקיות הוא מרכיב חשוב בעדכון הקריטריונים של הפרס הלאומי לתעשייה(10), כפי שבוצע לאחרונה. הארגונים המשתתפים בתחרות ומועמדים לפרס - צריכים להציג תוצאות עסקיות וכיצד הן מקושרות לתהליכי השיפור בארגון ומקושרות ליוזמות האיכות.


מקורות

1. (A.V. Feigenbaum, Total Quality Control, McGraw Hill Book Company (1983

2. J. Juran, Quality Control Handbook

3. Y. Bester, Qualimetrics and Qualityeconomics, 44th European Quality Congress, Budapest, 2000

4. R.T. Rust, A.J. Zahorik, T.L. Keningham, Return on Quality, Irwin, Professional Publishing

5. E. Naveh, A. Marcus, G. Allen, H.K. Moon, An Analytical Tool to Assess the Costs, Benefits and Savings of ISO Registration - Based on ISO 9000 Survey 1999 in North Americak, NcGraw Hill.

6. סקר תועלות יישום 9000 ISO בישראל, 2000 - א. זוננשיין, רפא"ל; א. הלוי, אוניברסיטת חיפה; י. בלומקין, לגו.

7. סקר עלויות האי איכות ברמה הלאומית (1966), א. נווה, א. הלוי

8. A. Halevy, E. Naveh, A. Zonnenshain - A New Approach to Managing the Cost of Non-Quality in an Organization, 44th European Quality Congress, Budapest, ‏2000

9. Dennis Beecroft, Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses, National Quality Institute

10. ניהול איכות ומצויינות עסקית - הקריטריונים לפרס הלאומי לאיכות בתעשיה ע"ש יצחק רבין ז"ל

11. על התחרות, מייקל פורטר, תרגום בהוצאת "מטר"